Toezicht en regulering

De rol van de Energiekamer

Energieleveranciers worden ook wel vergunninghouders genoemd omdat leveranciers een vergunning moeten hebben om aan kleinverbruikers elektriciteit of gas te leveren. De Energiekamer, voorheen Directie Toezicht energie (DTe)  verstrekt die vergunningen alleen nadat gecontroleerd is of een leverancier aan bepaalde eisen voldoet.

Door leveringsvergunningen te verstrekken zorgt de overheid er voor dat er uitsluitend betrouwbare leveranciers op de energiemarkt actief zijn en dat de kans dat leveranciers failliet gaan wordt verkleind. Namens de Minister van Economisch Zaken is binnen de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) de Energiekamer belast met het verstrekken/intrekken van en toezicht houden op leveringsvergunningen energie.

De Energiekamer is de toezichthouder op de energiesector en ziet daarom toe op de naleving van de Gas- en de Elektriciteitswet. De Energiekamer treedt in voorkomende gevallen in intensief contact met de energiebedrijven indien zich (schrijnende) kwesties voordoen. De Energiekamer spreekt energiebedrijven aan als blijkt dat zij op hun beurt gemaakte afspraken niet nakomen of indien blijkt dat zij hun beleid in de praktijk niet goed toepassen. De ervaring van de Energiekamer is echter wel dat over het algemeen daarbij tot snelle oplossingen wordt gekomen.

Bekijk hier het overzicht van de bij de NMa/Energiekamer geregistreerde vergunninghouders voor levering van elektriciteit en gas.

Eisen aan energieleveranciers

Iedere energieleverancier kan door heel Nederland leveren. Een leverancier heeft de plicht op een betrouwbare wijze en tegen redelijke tarieven en voorwaarden zorg te dragen voor de levering van energie. Daarom moet een (toekomstig) leverancier bij de Energiekamer aantonen dat hij beschikt over de benodigde organisatorische, financiële en technische kwaliteiten.

Hier tref je in het kort de eisen voor leveranciers aan op Consuwijzer

Administratieve score van energieleveranciers

De scorekaarten geven aan wanneer energieleveranciers en netbeheerders rekeningen versturen. De Energiekamer stelt dat 98% van de rekeningen binnen twee maanden na een verhuizing of switch verstuurd moeten zijn.

Kwaliteit klachtafhandeling energieleveranciers

Onlangs heeft de Energiekamer voor de tweede keer een onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van klachtafhandeling van de tien grootste energieleveranciers. Hiervoor zijn ruim 2000 consumenten die een schriftelijke klacht hadden ingediend, gevraagd om aan te geven hoe tevreden zij waren over de afhandeling van hun klacht. Het doel van het onderzoek was om vast te stellen in hoeverre de kwaliteit van klachtafhandeling is verbeterd.

Uit het vervolgonderzoek is gebleken dat consumenten de kwaliteit van klachtafhandeling beter zijn gaan waarderen, maar dat verdere verbetering mogelijk is. Variabelen zijn o.a. termijn, klantvriendelijkheid, zorgvuldigheid en tevredenheid. Zie voor meer informatie Energiekamer onderzoek.

EnergieNed en de gedragscode voor energieleveranciers

Vanaf 1 september 2006 is de Gedragscode van EnergieNed voor energieleveranciers van kracht. De code is opgezet om het consumentenvertrouwen op de energiemarkt te verhogen en om toename van agressieve verkooptechnieken tegen te gaan. Energiebedrijven hebben hierin afspraken gemaakt over het werven en het behouden van klanten; ze verplichten zich in te zetten om consumenten goed voor te lichten, op een eerlijke en goede manier te werven én overstappen zo goed mogelijk af te handelen.

De Gedragscode wordt nauwlettend gevolgd door de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). Deze beoordeelt of consumenten hun keuze voor een energieleverancier op eerlijke informatie kunnen baseren. Als de code of de wetgeving wordt overtreden, zal de Energiekamer waar nodig optreden.

Geschillen tussen consumenten en energieleveranciers

Voor de behandeling van geschillen tussen consumenten en energieleveranciers bestaat de Geschillencommissie Energie en Water (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag) telefonisch te bereiken via: 070 31 05 310. Ben je niet tevreden over de manier waarop energiebedrijven nieuwe klanten werven, dan kun je contact opnemen met de Consuwijzer: 088 07 07 070 of de Reclame Code commissie.

Het Contract Controle Protocol voor de energiemarkt

In alle gevallen zijn energiebedrijven verplicht je duidelijk te informeren over het aanbod, de prijs, de betalingswijze en de geldigheidsduur van het aanbod. Veel leveranciers zorgen voor de overgang aan het eind van de huidige contractperiode. Om dit mogelijk te maken, machtig je de nieuwe leverancier om jouw contractgegevens op te vragen in het landelijke registratiesysteem voor energiecontracten, het CCP (Contract Controle Protocol), om contractbreuk te voorkomen.

De meeste energiebedrijven zijn hierbij aangesloten. Als je huidige energieleverancier niet is aangesloten bij het CCP, dan moet je zelf je huidige contract opzeggen. Nadat de overgang is geregeld, ontvang je van de nieuwe leverancier een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst.

Wederverkopers van energiecontracten

Leveranciers kunnen andere bedrijven of organisaties inschakelen voor het verkopen van hun energie. De vergunninghoudende leverancier blijft echter altijd hoofdverantwoordelijk. Leveringscontracten mogen alleen op naam van een vergunninghouder worden afgesloten met een kleinverbruiker. PrizeWize vergelijkt geen wederverkopers omdat er geen goede afspraken gemaakt kunnen worden om klanten aan te melden. Bij energieleveranciers kan PrizeWize dit wel, daar is de samenwerking dan ook op ingericht.