- V Zijn er extra kosten aan verbonden als ik via PrizeWize bestel?
A Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan de PrizeWize vergelijkingsservice. PrizeWize ontvangt voor elk abonnement dat via de website wordt besteld een vergoeding van de provider, en daar komen de inkomsten vandaan. Als klant betaal je nooit meer dan dat je via de provider zelf zou betalen. Kortom, bestellen via www.Prizewize.nl levert alleen maar voordelen op en kost geen cent extra.
- V Betaal ik bij PrizeWize evenveel als bij de provider?
A Alle prijzen en aanbiedingen die je op PrizeWize vindt zijn exact gelijk aan, of zelfs nog lager dan de prijzen die de providers zelf hanteren.
- V Met welke kosten moet ik rekening houden bij het afsluiten van een ADSL abonnement?
A Bij het afsluiten van een abonnement dient men rekening te houden met een aantal verschillende kosten, onder te verdelen in de eenmalige en de maandelijkse kosten.
Eenmalige kosten: dit zijn de kosten die de aanbieder rekent voor het activeren van het abonnement. Je moet hierbij denken aan de aansluitkosten voor het gereedmaken van de ADSL verbinding, de eenmalige kosten voor de modem die je bij het abonnement kiest, eventuele kosten voor een installatie door een monteur en de verzendkosten van het startpakket en/of de modem.
Maandelijkse kosten: de maandelijkse kosten zijn de abonnementskosten die men maandelijks aan de ADSL provider betaalt. In de meeste gevallen worden deze maandelijks van je rekening afgeschreven die je op heb gegeven bij je bestelling. De kosten die op onze website staan vermeld zijn de kosten exclusief de eventuele kosten van het KPN abonnement. Als dit anders is staat dit expliciet aangegeven bij de abonnementen op onze website.
Optionele kosten: de optionele kosten zijn kosten voor extra diensten die je afsluit bij jouw abonnement. Als je bijvoorbeeld kiest voor een anti-virus of anti-spam filter vragen sommige providers een kleine maandelijkse bijdrage. Ook deze kosten zijn aangegeven bij de abonnementen op onze website.
Alle eenmalige en vaste kosten zijn terug te vinden na het doen van de postcode controle. Je komt dus niet voor onverwachte verrassingen te staan.
- V Maakt het voor de snelheid nog uit welk type modem ik kies?
A Nee, de modems die men bij de abonnementen kan bestellen zijn geschikt voor de snelheid van dat type abonnement. Het maakt hiervoor dus niet uit welk type modem je kiest bij de bestelling. Het is wel van belang dat de modem die je kiest geschikt is voor eventuele aanvullende diensten zoals digitale televisie of telefonie via internet. Of dit zo is wordt duidelijk aangegeven bij de vermelde modems bij ieder abonnement.
Als je nog een oude ADSL modem hebt dien je eerst na te vragen of deze geschikt is voor het abonnement en of deze voldoet aan alle eisen voor eventueel aanvullende diensten. Je kunt dit navragen bij de leverancier van de modem of bij de nieuwe ADSL aanbieder.
- V Zijn de snelheden bij alle ADSL abonnementen gegarandeerd?
A Over deze vraag kunnen we kort zijn: nee, niet bij alle ADSL abonnementen is de snelheid gegarandeerd.
Alleen bij de zware zakelijke pakketten is er sprake van een Service Level Agreement waarbij toezeggingen worden gedaan waar men aanspraak op kan maken. Bij de particuliere abonnementen wordt geprobeerd een zo goed mogelijke service te leveren, het kan echter voorkomen dat de snelheid zo nu en dan lager is als het netwerk bijvoorbeeld een storing heeft. In dit geval kan men geen aanspraak maken op de door de providers aangegeven snelheden.
- V Wat is sneller, ADSL of kabel?
A Deze vraag is niet zo eenvoudig te beantwoorden. De reden hiervoor is dat beide breedband-verbindingen gebruikmaken van een andere techniek. ADSL en kabelinternet zijn beide breedband verbindingen maar verschillen wel van elkaar. Bij ADSL heeft iedere gebruiker zijn eigen directe verbinding met de telefooncentrale. De verbinding is hierdoor zeer stabiel en wordt niet beïnvloed door andere gebruikers in de directe omgeving.
Bij kabelinternet kan het voorkomen dat de verbinding wordt gedeeld met andere gebruikers uit de omgeving. In principe hoeft dit geen bezwaar te zijn, maar als je veel zware gebruikers in je omgeving hebt kan dit de snelheid van de verbinding beïnvloeden. Tegenwoordig maken steeds meer kabelaanbieders echter gebruik van een nieuwere techniek waarbij dit nadeel niet meer aanwezig is.
Welk van deze twee je het best kunt kiezen is moeilijk te zeggen. Om een indruk te krijgen van de prestaties van beide vormen in de omgeving kun je het best eens bij kennissen uit de buurt informeren.
- V Wat is het verschil tussen downstream en upstream?
A Bij alle abonnementen worden steeds twee verschillende snelheden weergegeven, de downstream snelheid en de upstream snelheid. Deze snelheden worden aangegeven in Kb/s of Kilobit per seconde.
De downstream snelheid is de snelheid waarmee je gegevens van het Internet afhaalt. Dit is bijvoorbeeld het geval als je een webpagina bezoekt of een MP3-bestand aan het downloaden bent. Hoe hoger deze snelheid is hoe eerder het bestand vanaf het Internet is binnengehaald.
De upstream snelheid is de snelheid waarmee je gegevens naar het Internet toezend. Dit is bijvoorbeeld het geval als je een e-mail verstuurt of een bestand op het Internet wilt zetten.
De downstream snelheid is hoger dan die van upstream. Voor particulier gebruik is dit ook meer dan voldoende. Alleen bij de zwaardere zakelijke (en dus ook duurdere) abonnementen is het mogelijk een hogere upstream snelheid te kiezen.
- V Wat is het verschil tussen Kilobits en Kilobytes?
A Bij het aangeven van de snelheden wordt gebruik gemaakt van verschillende notaties. Officieel wordt de snelheid van een Internetverbinding altijd aangegeven in Kb-s, of Kilobit per seconde. Alle snelheden op PrizeWize.nl worden dan ook aangegeven in Kb-s.
De grootte van een bestand op de computer wordt aangegeven in KB (met een hoofdletter B) of Kilobyte. Als men een bestand van het Internet download berekent men altijd de hoeveelheid Kilobytes per seconde die worden binnengehaald (KB-s).
Om de snelheid van Kilobit (Kb/s) om te rekenen naar het aantal Kilobytes per seconde (KB/s) moet het eerste getal door 8 worden gedeeld.
Voorbeeld: als je een snelheid hebt van 512 Kb/s (512 Kilobit per seconde) moet je dit door 8 delen om het aantal Kilobytes per seconde uit te rekenen. In dit voorbeeld kun je met een snelheid van 512 Kb-s een bestand binnenhalen met maximaal 64 (512 gedeeld door 8) Kilobytes per seconde (KB-s).
- V Is ADSL overal in Nederland beschikbaar en hoe kan ik dat controleren?
A ADSL is zo goed als overal in heel Nederland te verkrijgen, echter er zijn plekken waar het nog niet verkrijgbaar is. Dit is veelal te wijten aan de (te) grote afstand tot aan de telefooncentrale.
Om te controleren of je ADSL kunt bestellen dient eerst een postcode check uitgevoerd te worden. Er wordt dan automatisch gecontroleerd welke providers ADSL op het adres kunnen leveren. Als ADSL inderdaad mogelijk is, kan men direct via deze website een abonnement afsluiten.
- V Mijn buurman kan wel ADSL aanvragen en ik niet, hoe kan dat?
A ADSL kan soms maar tot een bepaalde afstand van de wijkcentrale worden geleverd, omdat het internetsignaal anders te zwak wordt. Zo kan het zijn dat je buurman nog net binnen het dekkingsgebied valt en jij er net buiten.
Ook kan het gebeuren dat een stad of dorp is aangesloten op meerdere wijkcentrales. Het komt zelfs voor dat de ene helft van een straat op centrale A zit, terwijl de andere helft van de straat op centrale B is aangesloten.
Het is ook mogelijk dat delen van een wijk op glasvezel zijn aangesloten, over glasvezel is het ADSL signaal helaas niet te leveren.
- V Volgens KPN kan ik nog geen ADSL krijgen en volgens jullie wel, hoe kan dit?
A Veel mensen denken dat KPN de enige netwerkleverancier is die ADSL aan kan bieden via haar netwerk. Naast KPN zijn er echter nog enkele andere netwerkleveranciers die hun eigen netwerk in Nederland hebben liggen (o.a. BBned en Versatel). KPN kijkt alleen of haar eigen netwerk in een bepaalde regio beschikbaar is en kijkt hierbij niet naar de andere netwerkleveranciers. Het kan dus zo zijn dat KPN geen ADSL kan leveren in de regio maar één van de andere netwerkleveranciers wel.
Onze postcode check kijkt bij alle netwerkleveranciers of je ADSL kunt krijgen, dus als onze postcode check een positief resultaat geeft is de kans erg groot dat je wel ADSL kunt krijgen.
- V Ik kan ADSL krijgen onder voorbehoud van een lengtetest, wat houdt dit precies in?
A Indien er eerst een lengtetest gedaan moet worden betekend dit dat je op de rand van het dekkingsgebied woont. Als dit het geval is wordt er door de netwerkleverancier een test uitgevoerd (de lengtetest) om te kijken of ADSL op jouw adres geleverd kan worden. Voor deze test wordt 1 week uitgetrokken. Indien de test positief is wordt de aanvraag verder op de normale manier afgehandeld. Als de test negatief uitvalt, krijg je hier bericht over van de netwerkleverancier of van de Internet Service Provider en wordt de aanvraag afgewezen.
Bij een lengtetest wordt er door de netwerkleverancier een testsignaal over de telefoonlijn verzonden, je merkt hier verder niets van omdat deze test op afstand wordt gedaan. De lengtetest wordt automatisch door de netwerkleverancier uitgevoerd zodra je hetADSL-abonnement hebt aangevraagd. Het is helaas niet mogelijk een losse lengtetest uit te laten voeren en pas daarna een ADSL abonnement te bestellen.
- V Wat betekent Fair Use Policy (FUP)?
A Veel providers gebruiken de term FUP of 'fair user policy', fair use houdt in dat men een redelijk, gemiddeld gebruik mag maken van de ADSL aansluiting, maar geen extreem verkeer mag veroorzaken.
Iedereen mag onder fair use best een paar keer een grote download doen (bijvoorbeeld een nieuwe Windows-update), zolang het maar niet structureel is. Indien je dagelijks grote bestanden download (bijvoorbeeld. MP3's, films en dergelijke) zal de provider maatregelen ondernemen omdat een ADSL verbinding hier niet voor bedoelt is.
- V Wat is het verschik tussen 'fair use' en 'onbeperkt' dataverkeer?
A Bij normaal gebruik zal men geen verschil merken tussen 'fair use' en 'onbeperkt dataverkeer', je kunt bij beide vormen zoveel surfen, bellen en mailen als je wilt. Het onderscheid wordt pas belangrijk als je een zeer zware internetgebruiker bent. Dit is een rekbaar begrip en niet eenduidig uit te leggen.
Stel dat je de hele dag online bent, veel chat, regelmatig websites bekijkt, de hele dag door je mail checkt en zo nu en dan een bestand download. Dit lijkt misschien zwaar gebruik, maar valt in de praktijk onder de 'fair use policy' van veel providers.
Een ander verhaal wordt het als je de hele dag bezig bent met het downloaden van grote bestanden zoals films en muziekbestanden. Dit wordt door de internetaanbieders als zwaar gebruik gezien. Je kunt zelf het best inschatten of je een zware gebruiker bent of niet, hier is namelijk geen richtlijn voor.
Samengevat kun je zeggen dat bij 'fair use' een gemiddeld gebruik gemaakt kan worden van alle diensten en mogelijkheden op internet. De provider kijkt of je gedrag niet teveel afwijkt van het 'gemiddelde' internetgedrag van alle klanten. Twijfel je hieraan of weet je van jezelf dat je veel zult downloaden kies dan voor de zekerheid voor een abonnement met 'onbeperkt dataverkeer'.
- V Ik heb al een abonnement, kan ik dat behouden of om laten zetten?
A Natuurlijk. Om zonder signaalverlies over te stappen zijn er een paar spelregels waar men zich aan dient te houden. De overstapregels kunnen per provider verschillen. Er zijn een aantal regels die bij alle providers unaniem gelden:
* Je bent zelf verantwoordelijk voor de financiële (contractuele) verplichtingen met je huidige provider.
* Het is niet mogelijk om over te stappen naar dezelfde provider zonder signaal verlies.
Loopt je contract nog een poosje door, maar wil je in de toekomst wel graag overstappen? Ga dan naar onze Contract Manager. Via deze service herinneren wij je tijdig wanneer je huidige ADSL- of Kabelcontract afloopt.
- V Ik heb al een modem, kan ik die blijven gebruiken?
A Om gebruik te kunnen maken van je ADSL verbinding dient men te beschikken over een goedgekeurd ADSL modem . De meeste modems die (standaard) in een computer zitten zijn modems die inbellen via een analoge of ISDN telefoonlijn. Deze modems zijn helaas niet geschikt voor ADSL, omdat ze gebruikmaken van een andere techniek. In de meeste gevallen dien je dus een nieuwe modem aan te schaffen, deze modems worden bij alle abonnementen ook door de provider geleverd.
Als je zelf voor een modem wilt zorgen die niet standaard wordt geleverd door één van de providers, dien je er rekening mee te houden dat je hier geen support op zult krijgen.
- V Ik maak gebruik van een carrier select service zoals Tele2 of OneTel, is dit een probleem?
A Als je een telefoonlijn van KPN hebt, maar gebruik maakt van een carrier select service zoals Tele2 of OneTel, is dit geen probleem. Je kunt deze carrier select services gewoon blijven gebruiken en tegelijkertijd gebruik maken van een ADSL verbinding.
- V Ik wil mijn ISDN lijn om laten zetten in een analoge lijn of vice versa, kan dat?
A Als je je telefoonlijn om wilt laten zetten van ISDN naar analoog, of vice versa, dien je dit te doen voordat je een ADSL abonnement aanvraagt.
- V Ik heb nu ISDN2, is het verstandig om terug te gaan naar analoog?
A Indien ISDN2 alleen gebruikt wordt om tijdens het internetten bereikbaar te zijn dan is ISDN2 bij ADSL overbodig. Met een analoge lijn kan tijdens het internetten gewoon gebeld worden. Indien je wilt overstappen van ISDN2 naar analoog dan moet je eerst KPN bellen (0900-8085) met het verzoek de huidige lijn om te zetten, en pas daarna ADSL bestellen.
Let op- ADSL kan pas aangevraagd worden als je huidige lijn analoog is.
- V Hoe wordt een ADSL verbinding bij mij aangesloten?
A Het aansluiten van een ADSL verbinding kan op verschillende manieren. Zo worden de meeste ADSL abonnementen standaard geleverd met een Doe Het Zelf pakket waarmee je de breedband verbinding zelf thuis kunt aansluiten. Het Doe Het Zelf pakket bevat alle noodzakelijke onderdelen die je nodig hebt om de ADSL verbinding aan te sluiten en is voorzien van een duidelijke handleiding.
In het kort komt het er op neer dat je een klein kastje (de splitter) aansluit op de huidige telefoonaansluiting, deze splitter wordt aangesloten op de telefoon en op de meegeleverde modem. De modem verbind je tenslotte met de computer. Hierna hoef je alleen nog enkele instellingen op de computer te wijzigen en je kunt online met je ADSL verbinding. Deze instellingen vind je in de handleiding die meegeleverd wordt bij de modem.
- V Kan iemand mijn ADSL aansluiting voor mij installeren?
A Hoewel het aansluiten van een ADSL verbinding dankzij het Doe Het Zelf pakket niet moeilijk is, is het ook mogelijk de installatie door een gekwalificeerde monteur te laten verrichten. Hier zijn uiteraard wel extra kosten aan verbonden.
Bij de meeste ADSL abonnementen op onze website kun je tijdens de bestelling aangeven of je kiest voor het Doe-Het-Zelf pakket of voor een installatie door een monteur. Zodra de verbinding op wordt geleverd komt de monteur bij je langs om het abonnement aan te sluiten. Na je bestelling ontvangt de provider de procedure om een afspraak te maken met een monteur. Heb je toch nog vragen dan kun je altijd even contact opnemen met onze klantenservice.
- V Wat heb ik allemaal nodig om ADSL te kunnen installeren?
A Om een ADSL verbinding te kunnen installeren dienen aan een aantal voorwaarden te worden voldaan. Controleer of je computer aan de minimale eisen voldoet:
* Windows: 98, Me, 2000 of XP. Mac OS 8.x of hoger*
* Pentium-processor, minimaal 166 Mhz. Mac Power PC60 x, G3 & G4 of iMac
* Een netwerkkaart of een vrij PCI-slot in je computer voor het aansluiten van een netwerkkaart
* Een actieve KPN telefoonlijn (analoog of ISDN2)
* Een goedgekeurde ADSL modem (te bestellen bij elk abonnement op deze site)
De meeste onderdelen die nodig zijn voor het installeren van een ADSL verbinding worden geleverd door de provider naar keuze, let op: bij sommige aanbieders moet je zelf voor een splitter zorgen indien je een abonnement zonder modem bestelt.