Klachtenprocedure

Wat is een klacht en welke klacht wordt door PrizeWize behandeld

Van een klacht is sprake indien een klant van PrizeWize van mening is, dat hij/zij niet de dienstverlening heeft gekregen die hij/zij van PrizeWize mocht verwachten.

Indien de klant een klacht heeft over een aanbieder, bijvoorbeeld dat een schade op grond van de polisvoorwaarden wordt afgewezen, of dat een schade niet juist behandeld wordt, dan wordt de klant verzocht deze klacht aan de betreffende aanbieder voor te leggen. PrizeWize kan deze klacht namelijk niet behandelen. Klachten die rechtsreeks op de dienstverlening van PrizeWize betrekking hebben worden als volgt behandeld:

Wie behandelt de klacht

De behandelaar van de klacht hangt in eerste instantie af van over welke discipline de klacht gaat. Is dit verzekeringen, dan zal de feitelijk leider verzekeringen in eerste aanleg de behandelaar zijn, is dit over Energie, Internet, Telefoon en Televisie dan dient de klacht te worden doorgegeven aan de medewerker klantenservice. Uitzonderingen hierop zijn klachten die de behandelaar zelf betreffen. (bijvoorbeeld een klacht over een gedraging, of uitlating van de medewerker verzekeringen) Deze klachten worden behandeld door de Directie. Ook klachten die via het KIFID binnenkomen worden behandeld door de Directie.

Behandelwijze klachten

Klachten kunnen door klanten schriftelijk en via het contactformulier contact ingediend worden. Bij telefonische klachten zal eerst getracht worden de klager door te verbinden naar de behandelaar, mocht dit niet mogelijk zijn, dan worden de NAW gegevens van de klager genoteerd plus het telefoonnummer en een omschrijving van de klacht. Zodra de klant het eens is met de samenvatting kan de klacht per e-mail naar de behandelaar verzonden worden. Klachten door klanten aan PrizeWize worden binnen 14 dagen in behandeling genomen. De klant krijgt binnen 2 dagen een bericht over de ontvangst van zijn/haar klacht.