Vacature: Customer Service Medewerker
Vanwege flinke groei in Nederland en door internationale expansie heeft PrizeWize een vacature op de afdeling klantenservice.
Voor ons klant contact center (KCC) zoeken we op korte termijn meerdere gedreven customer service medewerkers.
Doel van de Functie:
De Klantenservice is ons visitekaartje en essentieel om onze groeidoelstelling te behalen. De Klantenservice is primair verantwoordelijk voor een optimale afhandeling van de vragen van de bezoekers en klanten. Als medewerker van de klantenservice zal je dus vooral bezig zijn met het beantwoorden van vragen die de klant heeft. Je helpt de klant zodat hij of zij de beste keuze kan maken voor de dienst die hij of zij wenst af te sluiten. De gesprekken die je hebt met de bezoekers zijn vaak leuk en positief. De bezoeker vraagt jou immers om hulp. De vragen en behoeften die jij uit dit contact met de bezoekers van PrizeWize oppikt, zijn waardevol voor de verbetering van de informatievoorziening op de website.
Takenpakket:
- Behalen van de maandelijkse service doelstellingen
- Telefonisch of per e-mail beantwoorden van consumentenvragen
- Actief advies uitbrengen van diensten aan nieuwe en bestaande klanten
- Analyseren en evalueren van lost-cases, annuleringen en matige klantervaringen met de Manager Operations
- Consumenten adviseren en begeleiden in het overstapproces
- Assisteren bij allerlei klantzaken omtrent het overstapproces
Persoonlijke eigenschappen:
- Gedreven en daadkrachtig
- Hoge mate van zelfstandig werken in een kleine organisatie (Focus op klanten, managen van eigen tijd en integer en vertrouwenwekkend)
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatie
- Initiatiefrijk en proactief: zoeken naar verbeterkansen in het proces
- Leert snel on the job en heeft verantwoordelijkheidsgevoel
- Onder druk willen en kunnen werken, met vele activiteiten om handen
Werkervaring:
- Ervaring m.b.t. inbound / outbound activiteiten is een pré
- Praktische ervaring met MS Office en excel.
Opleiding:
- Afgeronde MBO opleiding richting commerciële economie, marketing of bedrijfskunde
- (Afgeronde) HBO/Universitaire opleiding het liefst in de richting commerciële economie, marketing of bedrijfskunde
Praktische zaken:
- kantoor in Amsterdam, reisafstand bij voorkeur in of rond Amsterdam.
- flexibele werktijden tussen 9:00u-20:00u, fulltime 40 uur
- goede kennis van Engelse taal
- bij parttime minimaal 16 uur per week beschikbaar
Arbeidsvoorwaarden:
- contracttermijn te bespreken in goed overleg
- Salaris is te bespreken in goed overleg
Solliciteren:
Heb je interesse om ons team te versterken, mail dan een uitgebreide motivatiebrief met curriculum vitae naar
vacatures (at) prizewize.nl