Vacature: Teamleider

Vanwege flinke groei in Nederland en door internationale expansie heeft PrizeWize een vacature op de afdeling Klantenservice.

Voor ons Klant Contact Center (KCC) zoeken we op korte termijn een commercieel gedreven teamleider.

Functieomschrijving:

Algemeen:
De Klantenservice is ons visitekaartje en essentieel voor het behalen van onze groeidoelstelling. De Klantenservice is primair verantwoordelijk voor een optimale afhandeling van de vragen van consumenten. Deze vragen worden per telefoon of per e-mail beantwoord.

Wat zoeken we:
Als Teamleider geef je het voorbeeld aan de overige medewerkers van het KCC door zelf ook actief te zijn binnen onze klantenservice. Daarnaast denk je mee en genereer je input over het verbeteren van de werkprocessen binnen de afdeling. Je beheert en rapporteert de planning en beschikbaarheid van je team. Je handelt complexe vraagstukken af en legt  verantwoording af aan de Operational Manager. Verder signaleer je de klantbehoeften en zorg je dat de targets van je team behaald worden. Daarnaast werk je nauw samen met de andere teamleiders.

Afhankelijk van je persoonlijke capaciteiten, ervaring en interesse zal je verantwoordelijk zijn voor een bepaald team.

Verantwoordelijkheden:

Binnen jouw team ben je verantwoordelijk voor:

• Training;
• Planning;
• Werving en selectie;
• Coaching i.s.m. met Operational Manager;
• Escalaties en klachtenafhandeling.

Functie-eisen:

• Minimaal HBO  werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar operationele klantenservice center werkervaring;
• Ervaring in het begeleiden van mensen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Klantvriendelijk en proactieve houding;
• Commercieel gedreven;
• Zowel resultaat- als mensgerichte instelling;
• Nauwkeurig en betrouwbaar;
• Doorzettingsvermogen;
• Didactische vaardigheden;
• Flexibel ten aanzien van werktijden en dagen.

Over PrizeWize:

PrizeWize is dé onafhankelijke internetsite voor gratis advies en brengt met haar vergelijkingswebpagina voor energie, tv, internet, telefonie en verzekeringen meer transparantie in de markt. Deze service wordt verleend met een leuk en gemotiveerd team, vanuit een monumentaal pand aan de Amstel in Amsterdam.

PrizeWize biedt jou:

• Een informele en inspirerende werksfeer;
• Hoge mate van zelfstandigheid en ondernemerschap;
• Internationale werkomgeving.

Dienstverband:

32 of 40 per week.

Salaris:

Marktconform met goede secundaire voorwaarden.

Sollicitatie:

Heb je interesse om ons team te  versterken, mail dan een uitgebreide motivatiebrief met curriculum vitae naar   

vacatures (at) prizewize.nl